建材行业：“互联网 ”时代下的新贵

家居行业三大预言九大趋势，。

预言一：电商继续抢占渠道但难以平分秋色。

2012年度“CCTV中国经济年度人物”颁奖典礼上，王健林与马云有一个赌局，如今，马云的菜鸟网络、海尔的日日顺等物流企业都在全力争夺物流市场，几年之后家具配送的“最后一公里”(上楼、安装、售后、退货等)将得到有效的解决。

而综合性、专业性、整体设计、体验式等电子商务巨头将获得亲睐。这尤其对于软体、板式等易于运输与安装的中低端家具，其实体店业务更容易被电子商务取代。

未来能存活在实体商场里的家具，几乎只剩下红木、实木、高端软体、欧美家具、个性家居等高附加值的品类，但是占据消费主体地位的仍将是实体商场。

预言二：破坏性创新将出现在家具行业，现有的家具格局会出现巨变。

破坏性创新(英文：

Disruptiveinnovation)，亦被称作破坏性科技，是指将产品或服务透过科技性的创新，并以颠覆性特色针对目标消费族群，突破现有市场所能预期的消费改变，对原有市场秩序产生巨大冲击。在IT行业苹果手机、微信都属于典型的破坏性创新，在家具行业结合多种技术模式，会改变现有的市场格局，曾经的行业巨头会因为这种破坏性创新而急速下滑，甚至轰然倒塌。

预言三：家居卖场将成为集休闲、体验与购物的综合性、中高端家居mall。

2000年前，中国的家具商场以传统的地方性、大排档式商场为主;2000年后，家居卖场开始升级，进入连锁发展、高硬件的规模发展阶段;2012

年后，伴随着商业地产的大发展，以及城市综合体的兴起，再度升级为“shoppingmall

式、城市综合体式”的第三代商场，将百货、家居、娱乐、休闲等各种业态融合在一起，汇聚更多人流，为消费者提供更好的便利性、体验性与服务性。而一般的中低端商场，将逐步被淘汰。

随着经济的理性增长时代的到来，中国GDP贡献最大的房地产市场也将从原来的高速发展变为理性市场化发展，作为房地产的关联产业，家居建材行业的趋势将出现以下变化：

1.市场淡旺季模糊，理性消费时代来临。随着各地房产市场的松绑，2015年春节后家居建材市场会有一个小阳春，但不会持续太久。这个时代叫“大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼”，市场原有的淡旺季划分将越来越不明显，理性消费越来越主流。

2.大家居时代来临。圣象成都建立第一个全屋家居体验馆、东鹏成立大家居部、生活家巴洛克地板都成立了全屋家居部……所有的一切都指向一个目标——大家居，行业整合的速度快速提升，家装整体方案解决将是服务主流。

3.O2O将迎来快速发展的一年，传统渠道将进一步接受挑战。网络只是一个销售平台，不会是销售的主流渠道和通路，未来市场的决胜点是客户体验，这一体验将会促成大量模式的诞生。所以线上线下的结合将是2015年的主流，在这一大潮下如何实现线上线下的结合，如何实现O2O与经销商运营模式深度结合，是我们要快速思考应对的。

4.行业竞争将进入全面深度的主动营销年，这对于传统家居建材企业是个沉重的打击。虽然家具相对建材卖的多是成品(定制除外)，所以服务环节相对简单，但家具行业的客户数量多，消费分流大，如不主动出击，深度营销，这两大“硬伤”将成为家具企业发展顽疾。

5.价格战将会进一步凸显品牌的系统竞争能力。2015年的价格战将会更加猛烈，价格的杠杆作用就是把那些发展劣势的品牌和竞争能力低的经销商筛选淘汰，让发展成熟、有竞争能力的品牌和企业生存坚持下来。

6.中小品牌的生死存亡关键年。中小品牌的竞争是整个供应链的竞争，所以经销商必须从源头把控供应链——选择优秀的品牌经营，依托品牌已有市场基础，做大做强。

7.核心通路营销走向“全面通路营销”。家居建材市场营销通路众多，家装渠道、零售渠道……每一条通路都是一场竞争，我们无法避免竞争，但可以创造有利战场，进入全通路营销也是为企业的发展带来多一条道路。

8.消费的两极分化更加明显。“价格”与“服务”成为消费者购买时的两极需求，所以企业在未来的竞争中除了不断提升、完善自身产品的产品外，更应该注重服务，在服务上有所创新并有效延展，整合成完整的服务体系，才是立于不败之地的最有效途径。

9.服务模式的创新和建立服务营销的模式将会给企业带来竞争力，这也是服务链的增值。

其实你可以查看相关专业报告《中国互联网+家居建材行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》

大数据时代，家居建材行业如何营销？

互联网家装是趋势，并且已经被嚼烂。但近几年，阿里、腾讯纷纷提出要从消费互联网，开始拥抱产业互联网，产业互联网异常火热。这就是典型的来自产业互联网的机会，传统企业终于到了非拥抱数字化不可的地步，否则新锐的挑战者迟早会像雪崩那样掀翻所有拒绝移动的拦路者。家装行业产业结构也不断升级、变更，传统行业模式架构迎来新的变革。装修行业对接产业互联网的基础核心，那必须搭建一个信息化管理体系为核心。而依靠 科技 公司的信息化管理软件，是企业信息化管理体系搭建的首选。选择一款成熟的erp管理系统，首先建立企业信息化管理体系搭建，这才是一切未来的基础。

　随着人们生活水平的提高，大众对家居装修提出了更高的要求，特别是对家装的品质有了更高的期待。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，将保持较高的速度继续增长，在2020年将超过5000亿元。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，46.0%互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需改善之处是隐形增项多。互联网家装行业依靠价格优势获客的模式弊端明显，在新形势下，品质成为更重要的竞争核心，互联网家装将进入品质装修时代。艾媒咨询分析师认为，品质家装对于设计能力、施工能力、服务能力及保障能力都有较高的要求，互联网家装平台应在新要求下提升自身竞争力。(《艾媒报告|2019中国互联网家装市场研究报告》完整高清PDF版共51页)

　以下为报告节选内容：

　全国多地出台住宅全装修规定

　家居家装产业的商业模式分析

　家居家装产业的商业模式——垂直型

　家居家装产业的商业模式——平台型

　2020年互联网家装市场规模将超5000亿元

　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，将保持较高的速度继续增长，在2020年将超过5000亿元。

　互联网家装进入品质装修时代

　互联网家装行业依靠价格优势获客的模式弊端明显，在新形势下，品质成为更重要的竞争核心，互联网家装将进入品质装修时代。艾媒咨询分析师认为，品质家装对于设计能力、施工能力、服务能力及保障能力都有较高的要求，互联网家装平台应在新要求下提升自身竞争力。

　“品质装修”舆情较为正向

　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，系统监测期间“品质装修”言值数据为55.2，整体舆论偏正向。艾媒咨询分析师认为，高品质的房屋装修是享受幸福家庭生活的物质前提，互联网家装平台提供的品质装修服务，为用户提供了高性价比的装修方案，促使其整体舆论偏正面。

　中国互联网家装品质家装布局动态分析

　超过一半的互联网家装用户月收入超过5000元

　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，月收入在5000元以上的互联网家装用户占比超五成，其中月收入超过10000元的用户占比达到21.0%。艾媒咨询分析师认为，随着互联网家装平台服务进一步完善以及往品质化发展，更多高端用户倾向于使用互联网家装服务，高收入人群占比不断扩大。

　互联网家装用户对于客服的满意度最高

　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年家装用户受访者对于互联网家装服务整体较为满意，其中满意度最高的是客服。艾媒咨询分析师认为，互联网家装相比于传统线下家装服务，其优势在于能整合更丰富的装修资源和能够通过互联网平台在服务全流程与用户对接，因此在客服、设计等环节的用户满意度较高。

　互联网家装用户对交付过程中符合设计的满意度最高

　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019中国互联网家装用户对互联网家装服务交付过程中最为满意的一项是符合设计，满意度达到7.43。

　超四成互联网家装用户希望解决隐形增项多等问题

　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，46.0%互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需改善之处是隐形增项多。艾媒咨询分析师认为，互联网家装平台实现品牌化发展，隐形增项多、售后服务差、价格不透明等一系列问题对家装平台口碑的消极影响将比传统家装公司更大。互联网家装平台应该加强信息透明度，形成统一的服务规范和流程，以此提升家装用户的体验。

　家装用户认为售后环节中服务可追溯最为重要

　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，互联网家装受访用户认为售后服务最重要的是当用户和家装出现纠纷时，可以通过家装平台对服务全流程进行查询。艾媒咨询分析师认为，由于家装属于低频高客单价的服务，用户非常重视家装服务的可追溯性。相较于传统的家装企业，互联网平台可以通过构建订单追踪系统完善服务可追溯性，提高用户的权益保障。

　亟待建立施工标准体系实时监控以保障服务质量

　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，近四成互联网家装受访用户认为，保障互联网家装的服务质量最重要的是建立施工标准体系实时监控。艾媒咨询分析师认为，互联网家装企业应该重视建立施工标准体系，一方面为施工验收提供了可视化依据，另一方面也可以提高施工效率和施工质量。

　齐家网：“SSF战略”打造行业新生态

　“SSF战略”是齐家网发布的年度重磅战略。“SSF”即深构生态供应链体系(Supply-Chain)、深化家装信息化建设(System-Informatization)、深挖家装生态金融场景(Financial-Ecology)。目前，齐家网逐步在全国推进“SSF战略”赋能装修行业，通过“SSF”三位一体助力装企营收破亿，并以信息化为驱动填补装企技术短板，以供应链为抓手推动品牌利润增值。

　齐家网：“两端” 同时发力，全面开放生态赋能

　齐家网将在商家端和用户端两端同时发力，全面开放生态赋能。齐家网以互联网技术为用户提供一站式家装解决方案，通过“一站服务，多种品牌经营”方式进行综合式发展。齐家网强调技术创新能力及产业整合能力，深耕产品、服务、供应链建设，重视用户保障，全面赋能装企，着力提升其品质交付能力，更聚焦平台生态体系发展。

　齐家网：2018年成功上市，业绩稳步增长

　数据显示，齐家网2015至2017年营业额逐渐上升。2018年7月12日，齐家网于香港联交所主板正式挂牌上市，成为家装垂直平台第一股。

　齐家网网络舆论偏正向

　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，系统监测期间齐家网的言值较为正面，达到51.7，其网络热度主要集中在广东、广西等华南区域。

　齐家网用户以高收入的男性年轻用户为主

　iiMedia(艾媒咨询)北极星互联网产品分析系统数据显示，齐家网的用户男性占比51.5%，超过一半用户的年龄在30岁以下，收入水平偏高，月收入超过5000元的用户占比57.63%。

　土巴兔：“智慧”让居住更美好

　土巴兔网络热度集中华南华中地区

　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，系统监测期间土巴兔言值数据为49.8，整体舆情偏中立，其网络热度在华南、华中分布较为均匀。

　土巴兔用户以年轻男性为主，消费水平中等偏上

　iiMedia(艾媒咨询)数据显示，土巴兔的用户男性占比56.7%，61.36%用户的年龄在30岁以下，收入水平偏高，月收入在5000元以下的用户占据51.53%。

　齐家网用户规模稳步增长，土巴兔月活用户增长率下滑

　iiMedia(艾媒咨询)数据显示，2018年第四季度，齐家网、土巴兔月活跃用户增长率分别为15.13%、4.98%。齐家网用户规模稳步增长，土巴兔的月活用户增长率下滑。

　互联网家装行业发展趋势

　互联网巨头将加入家装业务竞争

　随着互联网家装的市场接受度越来越高，将会有更多的消费者选择互联网家装产品。互联网家装市场整体趋势向好，仍然是一个潜力巨大的蓝海，因此互联网巨头开始将触角伸向互联网家装市场，将家装市场纳入企业生态圈的构建中。由于互联网巨头拥有流量优势和平台管理经验，它们的加入势必会增强互联网家装行业的竞争，对现有的互联网家装市场形成冲击。

　家装平台将进行业务延伸，创新变现方式

　头部互联网家装平台已经形成了较为成熟的市场规模，它们正在逐渐延伸自己的业务，使得平台的业务更加多元化，可以覆盖到家装消费的更多环节，除了提供材料、家装和资讯、也将进一步包含金融贷款等各种服务。未来将会有更多家装平台开展业务扩展，进一步丰富家居生态环境，创新变现方式，完善盈利模式。

品质装修成互联网家装发展必然趋势

　装修作为高单价低频次的消费活动，质量问题难以在短时间内显现，现有互联网家装仍然存在不规范、不透明、质量难有保障的痛点，强调用户体验的品质家装将成为互联网家装发展必然趋势。互联网家装企业应重视用户个性化需求，提高设计能力，把关装修质量，为用户提供具有品质保障的装修服务。

　智慧家装助力互联网家装品质提升

　智慧家装是将智能家居、智能家电等智能设备进行系统化整合，从用户具体的生活场景出发，升级家庭空间，为用户提供智慧生活空间。智能化、便捷化、系统化的智慧家装将成为互联网家装品质装修重要发展方向，助力互联网家装品质提升。

　设计装饰实力将成互联网家装品质装修竞争核心

　在政策的不断推动下，房屋全装交付比例不断扩大，硬装需求锐减，互联网装修平台的竞争将集中在设计装饰能力上。在此基础上，互联网平台将加强与设计师的合作，为用户提供更具设计感、体现人文关怀、温馨舒适的装饰装修服务。

　二手房翻新及市场下沉将成为互联网家装未来发展趋势

　全装交付的政策将首先在经济较为发达的地区推行，在这类市场中，互联网家装将以软装为主;而对于二手房翻新以及三四线及以下城市，互联网家装公司仍然有较大的发展空间。

不是很看好互联网家装的模式，一句话来概括，中国互联网家装很可能要“起个大早、赶个晚集”。

一、起了个大早的互联网家装

2008年前后，淘宝的成功开启了中国电商“百花齐放、百家争鸣”局面，多个领域都涌现出垂直类电商平台，如做化妆品的聚美优品、卖鞋子的好乐买、卖包包的麦包包等。家装行业也不例外，齐家网和土巴兔就是最早的尝鲜者。

电商由于看不见、摸不着，存在消费者信任度和服务难度的问题，一些高价格、难服务的商品需要随着消费成熟、 科技 进步等才能解决。家装由于服务难度大、不透明等应该是电商最难覆盖的品类，本应在第五波浪潮爆发。中国互联网家装由于发力过早，违背了电商品类普及的路径，很多企业坚持不到市场成熟就已销声匿迹。

二、赶了个晚集的互联网家装

到了2015年，随着网购的成熟、移动互联网相关 科技 等进步，很多创业者和投资者认为互联网家装的春天要来了，于是又一窝蜂涌进该市场，2015年，互联网家装企业融资从上一年的41笔上升到123笔，也由此，2015年被成为互联网家装的元年。

2016年，行业融资下降到91笔。

2017年更是只有19笔。

2018年，有100多家互联网家装平台陆续倒闭。虽然，互联网家装的领军者齐家网在2018年成功上市，但市值一路下跌，到今天仅剩35亿港元，而其过往融资就高达近2亿美金。

为什么互联网家装发展如此艰难？根本还是因为线上的互联网平台无法改变线下家装产品非标化、信息不对称、收费不透明、服务难度大的弊病。

因此，创新的突破口仍是在于提升标准化，并以此为基础实现信息对称、收费透明、服务模块化的转变，目前已经有企业在尝试，并取得了初步成功，分别是整装模式和全屋定制模式。

1、整装模式

从家装环节的上游房地产入手，通过与房产商合作开发样板房等，为购买者提供从硬装到软装一站式的整装服务。

这种模式的核心在于通过房地产渠道为批量化的用户提供了相对标准化的家装套餐服务。代表企业是创立于2015年的艾佳生活，三年销售额已突破100亿元。此外，一些房地产巨头也推出了自己的整装平台，如恒达的橙家、万科的美好家等。随着精装房政策的推进，这种趋势还将加速。

2、全屋定制模式

从装修环节的下一个环节定制入手，借助定制企业规模化的门店、业务员和设计师等向上渗透，提供一站式的全屋定制，如尚品宅配、欧派、索菲亚等。

这种模式的核心是定制巨头一般都已拥有较强的数字化能力，具备了升级为平台的基础。再是，定制环节通常是整个大家居消费中最重要的环节，可以充分引流。最关键的是，定制巨头正是通过定制产品的相对标准化实现了规模的迅速扩张，如今顺理成章地可以把装修打包入定制也相对标准化，并依托线下强力的渠道控制，将大大改善家装弊病。

面对上游从房地产入手的拎包入驻模式和依托线下规模化渠道向上渗透的全屋定制模式，互联网家装堪称是夹缝中求生存，未来前景实在堪忧。

归根结底，这个行业还是要看服务水平的，现在家具送装领域已经出现了一批新的平台，如云驼联盟，专门做家具送装的垂直领域。

5G时代家居建材行业最后机会就是装修产业互联网。

如何把家居建材产业上下游联合起来共建终端销售平台也叫产业互联网。

以套餐式的装修租赁面对市场。带动家具产业上下游所有产品销售，这是最好的选择。

启动家居产业互联网第1步要做的就是构建家居建材产业社群。