消费者的消费心理与行为，容易被看到的、听到的、感受的所影响(女性消费者的消费心理)

每当企业、经销商或他们的销售人员咨询我一些关于产品动销方面的问题时，我都会问他们一个问题——消费者为什么要消费你们的产品？

面对这个问题，不妨换位思考一下：自己在消费一个产品时的消费心理与消费行为如何？

自己为什么要选择某个品牌的产品消费呢？

有人说，这个产品有品牌影响力。产品的品牌影响力让你选择了它。

有人说，广告猛。到处都能看到广告，广告影响了你，让你选择了它。

有人说，促销。促销诱惑了你，影响你选择了它。

有人说，朋友推荐。因为别人的推荐，你的选择被影响了。

有人说，用过，感觉不错。是的，因为体验过，所以消费时想起了它。

有人说，看到自己的朋友圈都在使用，所以选择了它。

有人说，产品陈列面大，产品包装不错，看着性价比高，被吸引了，想尝试一下……

上述都是我们消费某个产品时被影响的外力因素。可能还有很多，不再一一列举。

仔细想一想，我们选择某个产品时，是不是因为某种外在的力量影响着我们，让我们选择了它呢？答案是肯定的。一定存在一些力量影响着我们。没有人会无缘无故地选择或消费一个自己从来没有消费过的产品。

只有了解消费者行为，洞察消费者动机，我们才能做好营销。通过大量的研究发现，消费者很容易受到外界的环境刺激而影响自己的购买决策。换句话说，作为营销者，如果能够发现那些能够影响消费者购买决策的外在因素，并且强化消费者认知，我们就能够激发消费者的购买决定。

我们把这些影响消费者购买决策的外在因素分为三类：视觉影响、听觉影响、味觉影响。

一、视觉影响，即场景影响法

场景影响法就是终端打造产品销售氛围，刺激消费者的眼球神经，激发消费者的消费欲望。对白酒来说，我们要强化在餐饮酒店及流通终端的陈列效果，激发目标消费者的购买欲望。

在具体策略上，要优化资源、选点艺术、全面打击。优化资源就是要对所有终端进行详细的梳理、分析，不能盲目进行全面生动化。

要注意选点艺术，要集中资源，选择那些具有很好的影响力、辐射力的终端进行重点氛围打造。而对于我们选择的终端，要本着全面发力的思路，进行系统的销售氛围营造，让消费者从进入终端的那一刻，就被我们的产品深深吸引，欲罢不能。

如酒店终端，要强调从进入核心酒店大门前的那一刻，也就是酒店旁边的路牌广告、店头广告、门口易拉宝、大厅台柱、酒店包厢台布、座椅、点菜单、酒水单、吧台、服务员、促销形象小姐，甚至厕所，都充斥着产品的身影。这就是销售氛围的力量，即视觉冲击的力量。

二、听觉影响，即口碑影响法

我们在消费某种东西时，容易受老板（店员）推荐的影响、朋友（熟人）介绍的影响，甚至厂家面对面促销的影响，让消费者产生消费这个产品的欲望。视觉影响更多的是消费者受到外界的感官刺激，而听觉影响因素更多的是来自外界的语言魅力。

口碑影响法主要是要把握好四个部分：

一是谁去影响才能让消费者信任？

二是用什么样的方式才能让消费者感兴趣？

三是如何影响他们？

四是别人为什么要影响其他人？谁去影响？

一定是有影响力的人，如店老板、店内服务员、消费意见领袖、亲戚朋友、专业人士（如销售人员、促销人员、做这一行的人等）；

用什么影响？产品的差异化卖点、产品的信任现状、产品给消费者带来的好处；

如何影响？边说边体验，让消费者“眼见为实，耳听为虚”，只有听到、看到、感受到，才容易产生最佳效果。

一个人为什么要影响其他人？没有利益，就没有动机或动力。这个利益可能是精神利益，也可能是物质利益，更可能是双重利益的驱动。

三、味觉影响，即体验影响法

我们经常看到让消费者免费品尝、品鉴会、酒厂参观旅游等活动，都是在增加与消费者之间的一种互动、体验的营销方法，目的是消费者喝到这种酒并感觉不错，而且能够信任这种酒。增加消费者体验感，对白酒企业来说有三个途径。

（1）在特定终端，开展消费者免费品尝活动。要快速、集中地开展，形成势能。

（2）组织终端（餐饮、流通）常客，如商务社区、居民社区的消费人群，社会上匹配本产品定位、有一定影响力的领袖人物，进行一桌式品鉴会或大型品鉴会，充分体验、感受产品。

（3）组织核心目标消费者参观白酒的酿造过程、酿造工艺、酿造环境等，让消费者产生消费欲望及品牌忠诚度。

白酒企业如果要建立持续的核心竞争力，就要从味觉冲动性因素开始，同时要关注消费者的视觉冲动性因素，发觉消费者的听觉冲动性因素，将三者有机结合起来，从真正意义上激发消费者的消费热情和消费欲望，实现品牌真正的成长。