市长热线12345能解决什么问题?

“12345”市长热线主要受理下列事项：

1、对全市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业、农村工作等各方面的意见、建议或诉求。

2、依照法定职责，应由全市各级政府及其工作部门解决的有关问题，以及工作意见和建议。

3、对全市提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的意见和建议，以及其它服务类信息的咨询。

4、对全市各级政府部门办事程序和政策规定的咨询、意见和建议，以及办事效率、工作作风等方面的投诉。

5、直接影响群众日常生活中的热点、难点问题，以及市民的各类求助。

6、社会生活中需要政府协调解决的其他问题。

市长热线不受理范围：

下列事项不属于受理范围：

1、涉及非市行政管辖权范围内的事项。

2、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”等报警事项。

3、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项。

4、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。

5、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

12345管什么事情

“12345”是指政府部门服务热线，适用范围广，包括环境保护、交通运输、社会保障等多个领域。市民可通过拨打“12345”电话投诉、咨询或建议，由相关职能部门进行解决。

“12345”政府服务热线是指一种集中式的政府服务渠道，旨在方便市民群众向政府部门反映问题，寻求解决方案。该热线的接听部门涵盖了很多领域，如城乡建设、医疗卫生、社会保障、环境保护、教育文化、安全生产、价格监管、商贸服务、交通运输等。12345热线可以通过电话、网络、邮件等多种形式进行投诉、咨询和建议。市民只需拨打12345电话，就可以咨询相关部门的服务信息、查询政策法规、反映日常生活中的问题等。相关部门也会积极地采取有效措施来解决市民的问题。需要注意的是，市民在使用12345投诉时，应提供真实的问题和****，按照要求提交相关证明材料，以确保问题顺利得到解决。

12345投诉后如何了解处理进展？市民可以向12345热线咨询工作人员要求相关部门反馈处理进展情况，也可以通过政府网站、社交媒体等途径了解。

“12345”政府服务热线为广大市民提供了方便快捷的投诉、咨询和建议渠道，有利于促进政府与民众之间的沟通和互动，维护了市民的合法权益。同时，政府部门也应积极地接听市民的问题和需求，并采取有效措施解决问题。

法律依据：

《中华人民共和国行政许可法》第四十一条行政机关应当建立行政服务中心，承担行政审批、行政服务和公共服务事项的受理、咨询、告知、办理、公示、监督和投诉处理等职责。

12345管什么事情

　12345管什么事情，来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效****；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，12345管什么事情，下面是相关内容。

　12345管什么事情1

　 （一）12345平台受理与分办工作由各级智慧中心负责。

　1、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询。

　2、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。

　3、建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。

　4、求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。

　 （二）12345平台不予受理事项（含评论）：

　1、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；

　2、涉及人大、政协、法院、检察院等非效能职能的，以及军队和武警职能的；

　3、已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的；

　4、有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

　5、诉求事项已依法依规办结，但诉求人（姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的，均认定为同一人）仍以同一事实和理由提出诉求的`；

　6、反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；

　7、非本市行政职权管辖范围的；

　8、诉求情况不清、无具体诉求内容的；

　9、维护自身权益的诉求件未提供实名和****造成无法核实的；

　10、其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

　诉求人对上述不予受理件提出异议的，市智慧中心要认真做好解释和引导工作。

　12345管什么事情2

　1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

　2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；

　3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；

　4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

　5、其他应当受理的事项。

　12345市民服务热线是为市民政务服务，为了方便市民记忆，全国各省市都采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接相关部门而形成的便民热线。12345热线开通受到广大群众热烈欢迎，许多问题通过12345咨询和投诉得到解决。

　拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效****；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。

　家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。

　12345管什么事情3

　12345是政务服务便民电话，有关政务类业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务都可以拨打热线。

　12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；

　综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事

　1、12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

　2、实际使用情况：大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。感觉更像是一个摆设。建议加大12345市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限，并且规定给老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，而没有信息输出。

市长热线12345能解决什么问题?

12345管什么事情

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