心理疏导在线咨询 心烦？焦虑

为了帮助大家积极、理性地应对疫情，化解心中疑虑，赣州市第三人民医院，开通24小时心理援助热线0797-8155180，赣州疾控部门以及多家医院也开通了24小时咨询热线。点击详情→疫情焦虑！恐慌！拨打这个电话！24小时为你排解！

“你好！这里是赣州市第三人民医院心理咨询热线0797-8155180，请问有什么可以帮你？”

凌晨1点多，电话那头一个30多岁的男性来电者愤怒的诉说着：“我睡不着、很烦很烦、很想摔东西，但白天又不敢在家人面前表现出来，疫情啥时能结束啊，这样的日子啥时是个头啊，你知道我上有老下有小，该支付的支出还是要支付吧，我是没有单位的，不工作谁发工资我啊，我家靠谁来养，憋死了，口罩又买不到，无法出门……”。

面对疫情，工作、经济等现实压力，来电者出现了明显了焦虑和愤怒、失眠等症状。

热线人员对其进行了相应的情绪和自杀风险等心理评估，对来电者给予积极的倾听和共情，引导其通过言语表达的方式合理的宣泄负性情绪；从积极心理学的角度引导其寻找自身及家庭等支持系统的有利资源，利用当下难得的闲暇时间多有效的陪伴自己的爱人和孩子，多交流沟通，建立更加紧密和友好的夫妻和亲子关系；指导其活在当下，接纳现状，树立信心，相信在党中央的领导下，在各方面的通力协作下，一定能打赢这场没有硝烟的疫情防控战。经过20多分钟的热线咨询，来电者感觉情绪平稳多了，愤怒减轻了。

据了解，就2月5日一天，赣州市第三人民医院心理热线0797-8155180共接听疫情热线29人次，涉及防控一线干部压力大，家庭和工作矛盾冲突问题，普通市民疑病、焦虑等问题。

面对疫情，作为赣州市唯一的公立三甲精神专科医院，赣州市第三人民医院迅速出台了新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预方案，组建了心理危机干预领导小组，设立了心理救援医疗组、心理援助热线组和宣传组。为心理危机干预的工作人员提供专业指导与支持，为公众提供心理健康咨询等服务

小编了解到，为帮助广大师生和社会大众做好心理防护，增强心理免疫力，以理性平和的心态应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，1月29日以来，江西省委教育工委、江西省教育厅组织省内高校心理咨询专业力量组成专业心理支持团队，在疫情期间每日6时至24时为社会大众和广大师生免费提供网络心理辅导服务，取得了良好的效果，越来越多的心理健康专职教师加入 以更好地为广大师生和社会大众提供网络心理辅导服务。

服务对象

1.确诊患者、疫情防控一线工作人员；

2.居家隔离的轻症患者、到医院就诊的发热患者；

3.上述两类人群的家属、同事、朋友；

4.参加疫情应对的后方救援者如现场指挥、组织管理人员、志愿者等；

5.受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众；

6.高校师生、中小学师生。

服务形式

通过QQ、微信为有心理辅导需求的民众提供网络语音辅导，适合无迫切需要、希望获得“一对一”的简单心理辅导、有比较稳定的可以用于线上沟通的时间和网络设备条件的民众。

服务流程

其它说明

1.网络心理辅导服务为一次性的服务。服务结束后，为保障求助人员的个人隐私权，心理咨询师会在3天内删除联系方式。若有特殊情况需要多次服务，可与心理咨询师进行协商确定之后的辅导时间。原则上总沟通次数不超过3次。若仍有继续被服务的需求，心理咨询师将会提供更合适的转介信息，旨在为提供合适的服务资源。

2.高校师生也可以向所在高校心理咨询中心求助，敬请关注所在高校官方微信发布的相关信息。

团队介绍

所有心理咨询师均经江西省委教育工委、江西省教育厅严格筛选，具有专业资质和丰富咨询经验，在服务前均接受过心理咨询伦理培训，均将在资深专家的督导和支持下开展心理辅导工作。

江西师范大学：电话：15779799545

QQ：2813008356

江西农业大学：QQ：450538224、107904217

345512305、345512305、644878113

江西财经大学：电话：17707099197

QQ：705172539、373154210、645291922

华东交通大学：微信：shulaoshi008 QQ：99619031

东华理工大学：电话：13755752126、15179184523

QQ：410851954、1264704494

492955160、969333453、295886373

2808143741

江西理工大学：电话：17870568432

QQ：34399535

井冈山大学：电话：13237967002

QQ：48251215、160450043、307086354

120637216、3105926592、2543459917

江西科技师范大学：电话：15170499798

微信：bluebrow5072、ly13699551202

jiuzhaigou2007、 15170499798

QQ: 353867945，37484440

江西中医药大学：电话：13979167176

13387086369、13340118603、18375650326

景德镇陶瓷大学：QQ：1396404495

赣南师范大学：QQ：958101341

九江学院：电话：18720209127、18779006807

QQ：1012609335

南昌工程学院：电话：18070409911、13330118184

QQ：1134238973

萍乡学院：电话：18079907979、15979215929

15179993005、15579955701

QQ：3145606351、1019066206

491952324、1206348103

小编这里还整理了，一起大家常见的心理问题，可以对照自我疏导。

疏导指南

一、隔离在家，容易出现的16种心理反应

1、失眠。疫情期间，我们会随时关注疫情的各种信息，所以会紧张、焦虑、心烦。就算以前没有睡不好的这种情况，但在疫情期间，人的情绪起伏比较大，所以就会失眠。

2、情绪起伏大。我们会因为疫情的好消息而觉得特别高兴，如火神山雷神山医院的建成；也会因为坏消息感到失落，如不断上升的确诊人数、救助物资不到位等，所以情绪起伏也会非常大。

3、莫名地想哭。大年三十的晚上，一边看着热闹的春晚，一边刷着手机，尤其是看到全国各地的军医大夫，乘直升机去支援武汉这样的一些照片，还看到武汉的这些医护人员看上去得非常简单的年夜饭，这些点点滴滴都会让人想哭。

4、感到恐惧。现在至少新闻上还没有正式的告诉我们说，有特效治疗的药物出现，全要靠自己的免疫力。所以我们就会设想各种的可能性，甚至，看到很多病人过世的报道会联想到自己，恐惧感就产生了。

5、易怒。当我们看到有一些人发国难财，故意抬高一些救灾物品的价格，就会非常的愤怒，是很正常的。

6、强迫行为。强迫行为，就是一些你自己明明不想这样，但是又控制不了，就这么去做了，做完了之后心里更加的烦躁。想把手机放下，可是还是睡不着，就打开再看群里的各种信息。明知道这些行为不能再这样持续下去了，但是自己控制不了，可是这么做了之后，就越发的自责，越发的慌乱。

7、兴趣丧失。开始被隔离在家，还打打游戏什么的，现在好像觉得这个游戏也没意思了，以前挺喜欢唱歌的，现在也不感兴趣了，就是会出现一种好像马上要抑郁了，感觉到各种兴趣都在丧失，在降低。

8、注意力无法集中。刚开始听说隔离这么多天，在家心里挺高兴的，觉得好多没看的书终于可以看了，以前攒了很多的片子终于可以看了，但是发现自己没有办法集中注意力，什么也干不下去。

9、担心和焦虑。担心自己的家里的老人、孩子不戴口罩，或者说出门去超市买了个东西回来，觉得心里特别的担心他会不会染上病毒？会产生过多的担心和焦虑。

10、对信息过载的烦躁。有的小伙伴已经觉得我要关闭朋友圈了，看见群里发什么都烦，看见亲人朋友给他发什么都烦，看见任何消息都会觉得非常非常的烦。

11、对周遭世界的不信任感。我们的社区运营人员给大家转发一些疫情相关的官方的一些消息，来自央视新闻、人民网、丁香医生，等等，就会有小伙伴说这消息是真的假的，其实就是他对周遭的世界都开始产生不信任。

12、幻灭感。这两天不止一次地听到周围有小伙伴说这个春节实在是太魔幻了，那么魔幻这其中就是有一种幻灭感，就是确确实实是不知道。这个疫情到底什么时候能结束？觉得心里面有点绝望对吧？

除了以上12个心理反应，还有部分居民会出现更为严重的4种心理反应：

1、持续不断的感到悲伤。由于疫情的影响，全国各地都开始严查从湖北来的人员。所以湖北和武汉地区的小伙伴心里面是有很深的创伤的，甚至觉得被地域歧视了。

2、加倍的无助感。到目前为止，我们每天看到的疫情的数据，还是武汉地区在不断地增长。所以如果说我们全国各地隔离封闭在家的小伙伴，心理上是很无助的。

3、心理退行。执着于“我的问题马上要给我解决”，好像退化到像小孩子一样，我的袜子踩脏了，你必须要把新袜子给我，必须要给我洗干净，只有小孩子才会这样。

4、严重的恐慌。由于疫情信息不断的更新，一些朋友还会出现生活不能够正常的进行，极度的恐慌。

需要强调的是，从心理学上来说，这些都不是症状，只是一种面对灾难时间的正常心理反应，你也没有心理问题，因为它是暂时的，只是反应而已，我们每个人都有这些反应。

二、面对16种心理反应，家庭关系会出现6种问题

1、家庭成员之间的恐慌会互相传染。比方说一大早起来，有一个人突然大叫：天呐！昨天晚上这个数字涨了这么多呀！这可怎么办？疫情看着更严重了。然后家里其他人马上打开手机说，这怎么办呢？这样下去这样不行。

2、由于过度焦虑而出现的大量矛盾。如戴不戴口罩的争执，洗不洗手洗几遍的争执，要不要出门溜达的争执等。

3、人际距离过近而引发的持续不断的紧张感。人与人之间的距离与人际交往的关系是这样的：

亲密距离：15cm-44cm。

熟人距离：46cm-122cm。

社交距离：120cm-370cm。

公众距离：370cm-760cm。

有一个经典的比喻很恰当：人就像刺猬，离得远觉得冷，离得近觉得扎，过近的距离是会引发焦虑的。

孤独和独处是不好的，但能给人带来慰藉。

每个成年人都是这样，我们一方面需要亲近感，另一方面也需要距离感，我们需要一定的归属感安全感，希望得到别人的希望支持和爱，又想独立自由，有自己的空间，这两种需求看起来是截然相反的，但这两种需求其实是贯穿我们一生的。

当我们是婴儿的时候，我们完全依赖于父母。2岁左右我们开始尝试跟父母分开，但又不敢离父母太远。到了青春期，我们非常想离开父母，所以就出现了叛逆期。当我们成年之后，我们就离开了父母和家庭，一个人踏上人生的旅程，所以我们需要跟另外一个人建立亲密关系。所以当我们长成成年人之后，我们的需要是多层次的，是不断变化的。

在疫情阶段，我们的人际距离变得没有变化了，不多元了，我们天天都跟家里人待着，时间长了我们就会焦虑，因为独处的空间被剥夺了。

其实我们每个人的心理其实都是在亲密关系和在独处的时间里慢慢完整的。

4、旧有矛盾的爆发。原本就存在的一些矛盾，由于被隔离在家，这个矛盾就被放大了。如婆媳关系、夫妻争执、教育理念等。家庭成员之间从来做不到好好倾听，沟通不到位，憋在家里之后就会更容易吵架。

5、内疚的情绪。家中责任越大的人，内疚的情绪越重。其实内疚感是特别无力的感觉，越是内疚就越做不好任何事。内疚感是心理能量层级中，内疚感是最低的能量状态。

6、老年人特别容易产生内疚和恐慌。相信大家在新闻里都可以知道，感染这次肺炎的大多数是老年人，所以有些老人就会特别担心自己给家人添麻烦，与此同时也会产生“万一自己染病，家人会不会不管我？”的恐慌。所以老年人的内疚和恐慌是更多的。

三、改善家庭成员关系的6种方法。

1、要更理解家人的情绪。人在经历一些自然灾害时，会有的一些心理创伤应激反应，是想对比较专业的心理学知识，但是在疫情的当下我们每个人都要了解一些，就能够更加的理解自己，也能够更加的理解家里人。

心理创伤应激反应：

①否认。这种事怎么会发生在我身上呢？其实这是一种心理防御机制，因为太害怕，所以否认危险的存在。

②愤怒。“幸存者内疚”引发愤怒。其实我们每个人至少目前为止，都是此次疫情的“幸存者”，这是看到一些如混乱的管理、救灾物资的去向、国难财等等，此时我们产生的愤怒便是由“幸存者内疚”引发出的。

③讨价还价。面对疫情，我们突然觉得似乎什么都做不了，便会出现一些不切实际的祈祷和交换，如用xxx来换我的家人不得病等等。

④抑郁与哀伤。因为铺天盖地的疫情消息而产生的不自信、不信任、恐惧、悲伤等，会逐渐进入一个濒临抑郁的状态，但是也有一些小伙伴他的心里自愈能力较强，所以他的抑郁和哀伤的阶段会比较短。

⑤接受。接受了疫情、接受了居家隔离、接受了目前灾害正在发生，我们正在全力的救助和解决，这一切真的正在发生，我现在全然的接受它。

⑥重建。最后一个阶段，我们开始重建自己的生活，重建自己的心理秩序。包括家园的重建、自己健康的重建、家庭关系的重建等等。

在灾害事件当中，对于心理创伤应激反应是有易感人群的，就是女人和老人。他们的经济来源比较少，社会资源比较少，对应急事件的情绪处理能力差，在家中承担照料者的角色，或原本就有心理障碍。所以，疫情期间，多多地给他们一些理解和体谅吧

2、从自己做起。让生活正常和有序起来，该吃饭就吃饭，该睡觉就睡觉，不要把注意力全放在疫情上，生活还是要继续的。

3、尊重家人的情绪。不要强迫家里人和你一样正常有序，不必保持家庭成员的一致性，不要在这个时候做家庭的监工和警察，尊重接受每个家人的情绪反应。你 做好你自己，就可以改变家人了。

4、设立家庭共同时刻。隔离期间，每天固定一个时间段，设立一个家人可以一起参与的运动游戏，或者一起做家务、谈心等等。

5、帮助家人重拾生活。帮助每个家庭成员找回生活的乐趣和目标，前提是他想，千万不要冷嘲热讽。比如说家人要现在开始减肥，或者现在起每天做100个俯卧撑在家里。他自己想这么做，你不要去嘲笑和奚落他，并且帮助他、鼓励他去完成。

6、睡前聊天。一定要注意是睡前，睡前是特别重要的一段时间，在睡前关心一下每个人今天的感受，今天你觉得怎么样？今天吃饭怎么样？身体状况怎么样？今天是不是看了很多疫情的消息？心里难不难受，关注家人的感受，好好跟家人说晚安。

四、部分典型问题的处理方法

1、疫情这个突如其来的意外改变了原有的生活节奏和秩序，如何处理好自己应对它的情绪？

A：首先你接纳你的情绪。现在由于疫情的发生，你的生活节奏和秩序都被改变了，这是正常的。接纳你所有的这些情绪，然后逐步的恢复秩序，先从该吃该睡开始做起。

2、家人在微信群里看到一些未经证实的谣言容易焦虑，而且还传播焦虑，多次劝说无果。直到官方辟谣，他们才会认为那是谣言。劝说家人不信谣不传谣有什么好的方法？

3、家人外出卖菜或去超市时不愿意戴口罩，在这个非常的时期，我提醒他们戴口罩，反而会引发他们的反感，从而产生矛盾，这时该怎么处理？

A：其实这是一种不成熟的心理防御机制，盲目自大，自我合理化，会觉得“没事儿，我又没有接触武汉来的人。”对此，首先要理解他。 对他做好科普。

4、有些亲戚朋友不重视疫情，仍然到处串门。对于是否拒绝心里特别矛盾。这种矛盾心理该如何处理？

A： 不要太爱面子，直接拒绝，命比面子更重要。 理性的帮他分析，倾听他的恐惧，也可以让他睡前的听听音乐或者是听一听我们免费的音乐疗愈心理课程。

5、家人每天接收到很多负面消息，导致一天的心情都会受到影响，严重时甚至晚上睡不着觉，该如何帮助家人化解负面情绪？

A：所有在现在这个时候特别爱信谣传谣，或者说是特别的恐慌的人，其实都是因为背后太恐惧了。不要否认他的恐惧，甚至跟他一起聊一聊恐惧，你也说一说你的恐惧。恐惧这个家伙，你越说出来，越表达出来，它就越没有那么大的威力，一起面对它，一起说道说道，怕什么呢？

在 跟大家分享一段话，是罗素去世前的一段采访，别人问他：你有什么话想对未来的人说呢？

罗素说：爱是明智的，恨是愚蠢的，在这个任意紧密相连的世界，我们必须学会容忍彼此，我们必须学会这样一个事实，总会有人说出我们不想听的话，只有这样，我们才可能共同生存，而假如，我们想要共存，而不是共亡，我们人类就必须学会宽容和忍让，因为宽容和忍让才让我们人类在这个星球上存续，宽容和忍让对我们每个人都是至关重要的。

接纳痛苦，接纳低落，接纳焦虑，接纳矛盾，接纳每一个家庭成员，接纳疫情当下的你自己。

让我们一起好好过日子好好加油春天已经来了相信这一切都会过去的我们都会好起来的

作者：刘典英

来源：综合赣州市第三人民医院、网络等

编辑：黄松林 实习生徐嘉 编校：刘敏

值班主任：明心武 编审：陈昱鑫

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