坚守一线的疫情防控热线“娘子军”(为疫情坚守一线岗位的人)

“您好，这里是濮阳市疫情防控指挥部热线电话，请问有什么需要帮助的？”1月31日，市疫情防控指挥部办公室值班室，电话铃声此起彼伏，接线员赵一曼抓起电话，耐心为致电人讲解外地入濮的防疫政策规定。当天，吴改茹、常潇、王文卿、赵一曼4名热线值班人员共接听电话1600余个。

这部号码为6996021的热线电话，主要用于接受群众咨询、提供政策解读，并将群众反映的问题第一时间转交指挥部办公室，再分配至各工作专班协调解决。

热线负责人、市卫健委干部刘香云介绍，热线原来由5人24小时轮流值班，值班人员还肩负着指挥部的文件下发和会务通知等任务。1月18日以来，为方便更多群众拨打电话，按照市委主要领导要求，热线电话由1部变为4部，仍是24小时不间断接听电话。

热线电话多了，电话量骤然上升。据中国联通濮阳市分公司后台统计，4部热线电话开通以来，一天最多接听2350个电话，相当于每人不到两分钟就要接一个电话。如果加上解释的时间，热线值班人员几乎一刻不停在接电话。刘香云说，因为需要不停接听电话，无暇喝水，许多人的嗓子哑了，嘴上起满了水泡。

“别看她们都是女同志，但没有人喊苦叫累，也没有人退缩。尤其是刘香云，再过3个月就退休了，还风风火火地坚守在岗位上。”说起热线值班组的“娘子军”，市疫情防控指挥部办公室多名同志竖起了大拇指。

“特殊时期，每个人都应该承担起对社会的责任、作出自己应有的贡献。”刘香云表示，在接听热线的过程中，因为个别人对防控政策不理解，有时会遇到无理取闹的，甚至还有张口骂人的，“我们的小姑娘一边接电话一边掉眼泪，被骂了不能还口，还得耐心向他们解释。我经常说，如果能用我们的‘辛苦指数’‘委屈指数’换回群众的‘幸福指数’‘满意指数’，挨骂、受委屈都值了。”

1月31日至2月5日，热线值班组“娘子军”共接听电话7000余个。她们用自己的热心、细心和耐心，当好濮阳疫情防控政策的“宣传员”，为入境入濮返濮人员及他们的家人送去了家乡的关心和问候。记者段利梅