暴力无法获胜，理智才能不败：被情绪控制的成年人该如何摆脱魔障

《绿皮书》，一部笑中带泪的电影。影片中有很多感人的情节，我特别喜欢这一段。

在大雨磅礴的晚上，大嘴托尼开车载着唐博士赶往下一个巡演城市。由于雨实在太大，加上夜色对视线的影响，他俩迷路了，还被日落镇的警察拦了下来。

当警察嘲笑托尼的意大利后裔身份，并称之为“你自己就是半个黑人”。托尼忍不住挥拳打倒了警察。结果，他俩被关进了小黑屋。

托尼无法忍受的事情，其实唐博士几乎每天都在经历。因此，唐博士在小黑屋跟托尼说道“暴力是没法帮你获胜的”。（个人不喜欢影片中的翻译^_^）

图片来自影片《绿皮书》

是的，如果我们不能很好地控制自己的情绪，那么我们在生活和工作中永远不会成功。

PS：日落镇不是一个具体的小镇名字，而是一个统称。19世纪80年代，美国很多小镇开始驱逐有色人种，以保证小镇纯白色血统。有色人种白天可以在这打工，但晚上不允许出现在镇上。这些小镇都被称之为日落镇。

文章目录

情绪管理的意义

情绪管理，这个技能学校的老师不会教你，公司的领导也不会教你，甚至连你的父母长辈都不会教你。

然而，情绪管理能力不仅是人际交往中最重要的能力之一，甚至可以说是我们过好人生的最为基础的能力之一。

做好情绪管理，不仅可以让我们更好地处理生活和工作中遇到的问题，还可以改善我们的身体健康。现代科学研究表明，过分压抑自己的情绪容易导致疾病，比如癌症、气喘和心脏病等。同时，还会对心理健康造成负面影响。

道理都懂，可大部分人还是没法能很好地控制自己的情绪。之前我写过一篇文章，介绍了情绪为什么难以控制以及非常实用的控制情绪的小技巧（见：情绪化严重，总是无法自制？教你一招四步，关键时肯定有用！）。

今天，我们聊一下更系统的情绪控制方法。

学会辨认情绪

想要做好情绪控制，首先得学会辨认情绪，这是情绪管理的第一步。如果你无法辨别你的情绪，那么你就不会可能找到有效管理情绪的办法。那么该如何对情绪进行辨认呢？

做好学会辨认情绪这第一步

做时间管理，我跟大家提的第一件是也是最重要的一件事是做好时间账本，记录下你的时间开销。只有这样你才能了解到真实的时间去向，从而分析出自己该努力的方向。这个方法在情绪管理中同样适用。

首先，我们得记录一段时间里的情绪变化情况，可以是一周或是两周。不用太复杂，只需记录时间、地点、人物、事情以及情绪。然后分析记录，从而辨认出我们的情绪变化。

那么怎么对记录进行分析呢？我们可以通过回答以下几个问题来解决：

你是否能够清楚地识别自己的情绪？
你是负面情绪多，还是正面情绪多？情绪强度如何？又产生了哪些影响？
情绪的出现受哪些因素影响？是语言，动作，表情，或是特定的人和事，或是其他？
你是否会隐藏自己的情绪，在什么情况下会隐藏，又跟哪些因素有关？
你对自己的情绪管理是否满意？如果不满意，你有没有试图通过改变自己的行为方式来改变现状？又有哪些方法奏效了？

通过对情绪的记录和分析，我们需要了解到情绪波动的原因，特别是负面情绪。此外，还需要了解这些情绪的强度情况，以及产生的影响。更重要的是，要开始分析有哪些做得好与不好的地方，并思考改进的方法。

如何做好情绪管理

做好情绪管理，不是说我们要时刻控制自己的情绪，永远面无表情，而是说要学会适当地表达情绪。

对于不同的人，不同的情境，不同的文化，我们所需采取的表达方式是不一样的。对亲朋好友，你可以很坦率地说出自己的真实感受，而在工作中则往往需要使用曲线救国的策略。

有时沟通要学会婉转

此外，不同公司文化也需要不一样的表达方式。比如在国内大部分企业都很注重团队内部的和谐，不提倡表达有损团队凝聚力的负面情绪。相反，一些国外企业，比如著名的桥水基金，就提倡员工们要绝对透明，不隐藏，即使是一些负面的情绪也可以表达。达利欧在《原则》一书中举了个例子，说一名普通员工，对他的行为表示不满，并直接写信对他进行批评。这点我们千万不要随便学习！！！

有很多方法来帮助做好情绪管理，比如心理暗示法、注意力转移法、适度宣泄法、自我安慰法、交往调节法、情绪升华法等等。然而，每种方法都有它的局限性。我们希望找出一种适用范围更广，更简单易行的方法。

阿德勒和普罗科特在《沟通的艺术》一书中提出了简单的两招：减少无益情绪和增加有益情绪。所谓无益情绪指的是负面情绪，而有益情绪则是正面情绪。

把无益情绪最小化

阿德勒和普罗科特指出无益情绪通常有两种来源：

生理因素，由基因造成，这个很难改变。
情绪记忆，指的是某个事件与过去的困扰或苦恼有相似之处，这容易触发我们的无益情绪。

愤怒会影响我们的思考

无论是哪种来源，无益情绪都会导致我们非理性思考，从而造成恶果。那么该如何减少非理性思考呢？这时候，我们所做的情绪账本就发挥作用了。

监控情绪反应。当你出现无益情绪时，要及时地识别出来。
找出触发原因。在识别出无益情绪后，搞清楚产生的原因是什么，是人、事还是物？
记录自我内言。自我内言（self-talk），是我们对一件事观点。通过自我内言分析触发事件和我们观点之间的联系。
重新评估非理性信念。这是情绪管理的关键。要学会客观地分析和评估自己的观点。如果你的观点是非理性的，那么应该准备好更好的思考方式以供下次使用。

星巴克是个很好的例子。星巴克在培训中针对诸如此类的突发状况，准备了很多解决方案，供员工们选择。例如针对客户投诉有3W制度，当营业火爆时有“联系、发现、响应”制度。还有一些约定俗成的习惯，来帮助员工区分单纯需要咖啡的顾客（语速很快，略显不耐烦，频繁看表的顾客）和需要更多体贴服务的顾客（能够说出其他服务生姓名的，有固定偏好的顾客）。员工们对照着进行一遍又一遍地实践，最终将其转化成自发意识。

同样，《绿皮书》中的唐博士也是通过一次一次地磨炼才能坦然面对种族歧视问题。

在困境发生之前就想好解决措施，然后在困境来临时依法处理。

把有益情绪增最大化

有益情绪也好，无益情绪也罢，更多是我们想象的结果，而不是实际遭遇的真实反应。也就是说，情绪是一个心态问题，积极的心态会带来更多的有益情绪。

拥抱有益情绪

这一点我最近深有感触。一篇文章写出来，哪怕有100个人点赞，但只要有1个人给了差评，我都会觉得很糟糕，因为我只记住了那个差评。当我回过头再想这个事的时候，才发现自己的感受多么可笑。

把有益情绪最大化，这一点做得最好的无疑是海底捞。海底捞把服务做到最好，尽可能将顾客的有益情绪最大化。以至于他们不小心出现错误，顾客都会原则原谅，而不好意思去抱怨。

换一种心态或角度去看待事情，你会发现截然不同的一个世界。