陈永东：新媒体时代的创新思维（一）｜正略名家

赵民按：

新媒体时代，信息的传播方式发生了翻天覆地的变化，传播的去中心化也使得传者与受者之间关系的模糊，传播的信息也更加多样，并呈现出碎片化的特点。原来井然有序的东西，仿佛一夜之间变得纷繁复杂，人们该如何适应这样的环境？在互联网思维层出不穷的时代，社会所追求的创新思维又如何界定？人们需要从哪些角度来考量创新思维？

今日分享正略书院专家理事陈永东先生的这篇演讲，来探讨新媒体时代的创新思维。

来源 |TopMarketing

新媒体思维之基本思维

我们先看第一个基本思维。我认为思维在动态的变化中，并不意味着某一个思维新冒出来，也不会发展，动态理解较为合理。

基本思维有五个方面，先看第一个STORE思维。我们通过分享（S），把不信任的人变成信任（T）的人，让用户有更多的选择（O），让用户达到响应（R），最后达到融入（E）的境界。其逻辑并不复杂，有分享有关注，有更多的互动才会产生信任，有更多的信任一切东西就可以来了。很多人讲新媒体，讲得过于复杂，其实，最简单的理解就三条：能不能长期的提供有价值的内容，能不能长期有效的互动（响应），能不能达到这个境界（融入）。

第二点，我碰到很多的公司内容为王，渠道为王，还有技术为王，你们都是王，其实我认为创意才是众王之王。营销、渠道、内容、技术都是为王，它们是相互关联的，它们相互支撑的，传统营销人并没有完全理解。后面有很多的分享，包括大数据在营销界为什么受到欢迎，其实跟技术的支撑有了很多的关系，而营销和内容、技术是相互依赖的。

第三点，传播即营销。我一直有一个想法，从学界而言，我们的营销和传播在大学分成两个学院，一个是新闻传播学院，一个是管理学院。我在复旦两个学院都讲课，复旦新闻传播学院请我演讲时要求听营销，那个时候我明白传播就是营销，这个话题过去讲得不够明白。除了整合营销传播的思路外，其实营销中有传播，传播中有营销。

第四点，COI，忽略的成本。这是由日产负责人提出来。最近一段时间，我在很多的央企讲课，他们对新媒体最担心的问题，跟大家很多的企业想的都一样——危机公关。COI就显得特别重要，如果不明白COI，可能一次危机导致几十亿、几百亿的市值损失就明白了。

第五点，还有一个全员营销。现在企业开一个微信、微博，招一个年轻小编，可能还是兼职去做，这不容易做好。如果新媒体要做得好的话，应该从中高层开始，到基层的骨干分子，形成全员参与。这个全员并不是新东西，企业今天在用微信、微博时，就需要企业里面大多数人一起用微信、微博。大家可以反问一下自己，你们企业有这样做吗？

新媒体思维之内容思维

接下来分成四个层面。第一个层面是内容层面，因为新媒体有很多内容，内容为王这句话没有错，但是在今天新媒体侧重五个点，第一个是悬念，第二个是爆点，第三点是草根和粉丝，第四点是借力思维，第五点是用户协作。

首先说第一点——悬念。今天做内容，总是平复直叙不行，需要让大家有猜测与期待，有一个悬念在其中。前两天有一个案例，在网上看到朋友发这个东西，说有人给他一把伞，这个伞印了这些东西（“双11下雨就免单”），后来很多粉丝猜测这是什么事。就有网民开始猜测，双11那天究竟会不会下雨？这就制造了一个悬念。后来这个企业发现，确实有很多的网民开始讨论双11是不是下雨的事儿，这家企业也开始挖掘一些素材网民发布的相关素材：有些人下跪乞求下雨，并上传了一张图。最后他们公布出来这个活动的内容，悬念解开，整个过程就是一个悬念制造。

第二个方面爆点和亮点。我认为，在这方面任何企业和任何个人做更多的尝试，多去实践，不是空谈，也不是看别人去做。我看到一条微博，13万人转发，就是五个字就是“常委的星座”，为什么这么多人转发？其实就是这张图。第一波讨论是，有的人质疑：常委也有星座？旁边立即有人说：是个人就有星座。其实，新媒体热闹的内容中，第一就是冷笑话，第二个就是星座，常委选出来这个新闻与星座联系起来，就有了话题。接下来的讨论中，有人说，我们中国好男人中，最好的星座就是巨蟹座，七个常委有四个巨蟹座，这个讨论一下热闹起来。

接下来是草根和粉丝。我觉得粉丝经济需要好好加深理解，这不是简单的一句话，我给央企讲话就说你们的问题多数就是太傲慢。今天，已经开始使用一些词——“培养和勾引”死忠粉丝，但是勾引这个词在营销界不太用的，还有“放低身段”不常用的。又比如“冰桶挑战”，罗振宇在罗辑思维搞这个活动时，就把粉丝都动员起来了。

第四个内容是热点借力思维。许多账号使用了图片，图片简单切合当时社会的热点，并留给读者以想象的空间，例如：“郭小四跟姚明合影过，确实合影过”，这个帖子转发肯定不会少。

最后一点就是用户协作思维。例如，利用百度百科及百度知道，可以免费上传对你的公司或产品的介绍，可以让网民帮你来产生内容并传播，这是新媒体非常重要的思维。

新媒体思维之产品思维

有了内容思维以后，下面来看产品思维，这是外面互联网思维讲得最多的方面，我不打算讲得过于复杂，快速过一下。

第一个是简化思维。我们这个产品应尽可能地更加容易上手，右下角这个产品（SnapChat）就是阅后即焚的功能，30亿美元都不肯卖。当然，美国有一个原则，大公司都以抄袭别人的企业为耻。

第二个是痛点思维。企业最应该关心的是用户最头疼什么。比如翻译笔，我们查单词，输入一遍，把这个笔放点这个单词，解释就在笔上出现来，这就是单词翻译方面的痛点。

第三个是小而美思维。例如，Instagram即是这样的产品，当时Facebook收购它时，它只是13个人的公司，Facebook却花了10亿美元。

第四个是极客思维。每个公司的老总都可以想想，您当初的创业的梦想，发展到今天的话，是不是忘了初心，你当初非常痴迷的一件事情，你现在是不是还痴迷吗？当乔布斯、比尔盖茨当头儿的时候，他们就很痴迷自己的产品，那就是极客的状态。不知道现在我们企业界的朋友还痴迷产品设计与调试吗？

第五个是跨界思维。现在手机生产厂商（如诺基亚）很不舒服，电视机厂商长虹不舒服，柯达也不舒服。现在碰到很多企业家感叹一句话：现在搞不清谁是竞争对手，不知道一年、两年、三年会从别的什么行业冒出来新对手，你就被跨界了。我们最好做跨界者，而不是被人家跨界。

第六个是混搭思维。其实，Facebook就是一个混搭产品，微信也是混搭的。在上海，我们把京剧和迈克尔·杰克逊的舞蹈混搭起来，结果满场尖叫。

第七个云计算思维。现在携带的手机通讯录不用那么复杂了，照片可以共享，通讯录、日常安排也都可以共享，这就是苹果的云的优势体现。以后，许多产品都会用到云。