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服务,让旅途更美好!

孟夏时节,阳光煦暖,夏花灿烂!在五月的暖风即将吹过,六月的蝉鸣即将响起时,蓬莱阁上隆重举行“心系游客,情满仙阁”2022年服务案例分享大会。此次大会,有14名来自不同岗位的一线员工,分享了他们在服务中的温暖瞬间。

她告诉我们,在服务中要及时发现游客需求,让游客不留遗憾。

她告诉我们,服务就是要不怕麻烦,即使游客离开,服务也要继续。

她告诉我们,服务就是在游客危难时刻,挺身而出,为其打通救援之路。

她告诉我们,服务就是速度,及时作出反应,用行动说话。

她告诉我们,服务就是要放低姿态,换个角度沟通。

他告诉我们,服务的真谛就是主动,帮游客之所想。

他告诉我们,服务就要换位思考,急游客之所急,为游客排忧解难。

14名分享者,用朴实的语言、真挚的情感和生动的事例,讲述了她们服务的技巧和感悟。

满意只有起点没有终点,服务没有最好只有更好!过往不可追,未来犹可期,无论时间怎么变,我们服务的心不会变。每一个蓬莱阁人都会以时间为尺,以匠心为度,用真诚的心,做最有温度的服务!


文:李媛 图:朱恒亮 编辑:猫猫