曾仕强：一个人最大的教养，不是礼貌，不是客气，而是……

俗话说得好：会干的不如会说的。这句话充分说明了人与人之间沟通处事，虽然能力很重要，但是会不会说话，往往可以直接决定一个人成功与否，或者一段关系发展好坏。

很多人吃亏，就在于不会说话，或者说话不好听。

心坏没有人知道，嘴巴坏的话，所有人都讨厌，而那些嘴巴“甜”的人，却总能受人欢迎，被人夸教养好，处处事事获益。

当然，我们不是说让大家巧言令色，做马屁精，而是要学会为人处世说话的技巧，为自己赋能。可以说，一个人最大的教养，不是礼貌，不是客气，而是会好好说话，说妥当话。

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01

我们先来看一个故事。

从前有一个国王，他晚上做了一个梦，第二天上朝，他对大臣们说：
“我昨天晚上做了一个梦，你们找一个人来圆一圆，这个梦是什么意思？”
大臣们很快就找到一个人来圆梦，那个人说：
“启禀国王，您这个梦是说，您的朋友一个一个都死掉了，最后只剩下您一个人。”
这个国王越听越伤心，就把这个圆梦的人推出去杀掉了。
不久，大臣们又找了一个人来圆梦，那个人心里想，国王的梦预示的内容和第一个人讲的差不多，但是如果实话实说，就会落得像第一个人那样的下场。
所以他说：“恭喜国王，贺喜国王，您是您所有朋友里面最长寿的。”
国王听了非常高兴，赏赐给他大量的财物。

两个人说的意思其实是一样的：国王的朋友一个个都死掉了，那他就是最长寿的。但结果是，第一个人被砍头了，第二个人获得了丰厚的赏赐。

这就是会说话和不会说话的区别。

同样一句话，有正反两种说法，就看你自己选择如何说了。我们要知道，喜欢听好听的话，而不是真实的话，当然更不能是假话，这是人最大的毛病。

建议大家，最好像故事里第二个人一样，把话说得好听一点，妥当一点，无疑是对自己有益无害的明智选择。

02

中国人最会说妥当话。但是现在很多人学西方，脑筋越来越不灵活了。

有一年，我在美国演练一个个案，叫做麦当劳，麦当劳小姐站在柜台前面，来了一个美国人，要买早餐。
麦当劳小姐说：
“现在早餐时间已经过了，我们只供应午餐，不供应早餐了。”
那个美国人说：
“我不管你们怎么规定的，我现在就是要买你们的早餐，因为我最喜欢吃你们的早餐，你们的午餐我不喜欢吃。”
这个小姐就问经理：
“经理，早餐时间已经过了，这位客人还要买早餐，怎么办？”
经理说：“不卖给他，照规定办理。”
没想到那个美国人从衣服口袋里拿出一把手枪，指着麦当劳小姐说：“我就是要买早餐。”
你能怎么办呢，只好卖给他。这是活生生的个案。没有人会为了捍卫公司的制度而壮烈牺牲吧。
然后他们就很伤脑筋，不知道怎么办。
那位经理就问我：“你们中国人是怎么解决这个问题的？”
我说：“中国人从来不会发生这种事情，不信我演示给你看。”
我就让那个麦当劳小姐走开，我站在柜台前面。
美国青年来了：“我要买一份早餐。”
我说没问题，中国人不会那么傻，跟他讲很多。
一定要先说没问题，然后我东看西看，说：“糟糕，都卖完了。”他就走了，我什么事都没有。
美国人说：“你这一套算哪一套？”
我说：“中国人乱讲，就把问题解决掉了，不像你们讲半天，事情越处理越糟糕。”
有一个美国人不服气，上来说：“不，再来一次，我要买一份早餐。”
我说没问题，看来看去之后说：“抱歉，卖完了。”
他说：“那不是吗？”
我说：“是，那是早餐没有错，但那是客人退回来，吃了会拉肚子，我们准备拿去化验的，你要的话，我送给你。”
他连忙说：“不要了不要了。”

我们没有存心骗人，而是用妥当话合理解决问题，还没有后遗症。中国人只讲妥当话。

心里是真真实实、诚诚恳恳的，嘴上完全是随机应变的，这是非常高明的处事本事。

03

那么，学会说妥当话，有没有什么方法呢？

其实所谓妥当话，就是让对方听得进去。如果对方听不进去，就算你有千言万语，你的话再对、再真实也没有用，他全当耳旁风。

以下三个要点，是我们要特别注意的。

第一，说好第一句话

中国人往往情绪反应激烈，一语不合，就可能翻脸。

在说话的时候，你不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心。如果第一句话就引起对方的戒心，使他觉得自己可能会吃亏，或者可能会没有面子，他就会采取躲避的策略，不可能获得圆满的结果。

所以，中国人说话很少开门见山，而是先寒暄一番，看看对方的反应如何。如果对方心情不错，才可以进一步沟通。如果没说两句话，对方就很不耐烦，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因为此时多说无益，“话不投机半句多”便是此理。

第二，站在对方立场考虑

在开口说话之前，要谨慎小心，努力让对方听得进去，还要用心听取对方所说的道理，对方想表达的意思。

任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎，总想着达成自己谈话的目的。换句话说，我们往往不认真听对方在讲什么，却希望对方认真听我们讲什么。

要知道，我们中国人是典型的交互主义。你对他怎么样，他就会对你怎么样。同理，如果一开始你就缺乏诚意，对方是敏感的，一下子就能看出来，当然也不会诚意回应你。这就需要我们发挥察言观色的本领，关注对方说话时的语气、神态，去体会他内心的动态，做出合理的对应。

第三，会适当恭维

讲话的时候，如果加上适当的恭维，往往事半功倍。

原因很简单：中国人普遍爱面子。哪个人特别爱面子，你就多对他说一些恭维话，让他觉得有面子，他就会心甘情愿地替你做事情，这才是最轻松的方法。

要别人帮忙的时候，你也不必求人，因为一开口相求，自然感觉矮人一等。你只需要会讲恭维话就可以了，这样才会有机会。

但是恭维人家也要适度，你把人家捧得太高，连他自己都不相信，那就适得其反了。简而言之，恭维话，不是让你奉承，不是让你拍马屁。而是基于人性的某些特点，说话让对方听得进去并且听得舒服的一种方式。

从根本上讲，还是对自己最有益。毕竟说话好听的人，谁不喜欢呢?

真的把中国社会的事情弄清楚了的人，就知道没有一件事情是好讲的，你只能学会妥当的随机应变。

就算是合法的事情，也会有不能做的时候，因为时不对，做什么都是错。但不合法的事情，在特殊情况下，可以就地合法，不合法马上就变合法了。

所以，中国人说话的修养，一句话就讲透了：法摆在肚子里，情摆在脑子里，理摆在心中，嘴巴根据情势讲妥当的话。

该坚持的原则要坚持，该随机应变的不固执。

如果能够掌握这个智慧，不仅能成为一个处处受人欢迎有着良好教养的人，而且处理任何事情，都相当轻松、方便、有效！

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曾仕强：一个人最大的教养，不是礼貌，不是客气，而是……

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